«Клевер Машинз» — надежный партнер в мире инноваций для молочной индустрии

Альберто Пьелли (Alberto Pielli), руководитель отдела продаж Seital и NHS Tech, поставщик SPX FLOW Technology Santorso s.r.l.

Расскажите, как началось ваше сотрудничество с компанией «Клевер Машинз». Какие факторы способствовали решению назначить «Клевер Машинз» своим эксклюзивным дистрибьютором?

— Наше сотрудничество с компанией «Клевер Машинз» началось еще в 2010 году, с покупки первых сепараторов для молочного рынка. Это партнерство начиналось как простые отношения между клиентом и поставщиком, затем с годами росло и укреплялось за счет разовых контрактов, за которыми последовали дистрибьюторские контракты, вплоть до роли официального канала продаж оборудования SPX FLOW. Для нас ключевым фактором в принятии решения назначить «Клевер Машинз» эксклюзивным дистрибьютором стала их экспертность, глубокое знание рынка, сильная техническая подготовка, отличное умение работать с клиентом. Полученные ранее результаты тоже способствовали такому решению.

Для себя мы видим различные преимущества в сотрудничестве с «Клевер Машинз». Это знание рынка, технические ноу-хау, прямое управление техническим обслуживанием и запуском, объем работ и всегда открытое и совместное общение. «Клевер Машинз» самостоятельно занимается запуском и обслуживанием, поэтому считаем наилучшим техническим сервисом. «Клевер Машинз» отлично знает рынок СНГ, участвует в местных мероприятиях и выставках, расширяет свое присутствие на рынке за счет различных реализованных проектов и, как следствие, также успешно расширяет и имя SPX.

Расскажите немного о вашей компании. Какое влияние оказывает ваше оборудование на эффективность и качество процессов в молочной промышленности?

— Наша компания производит сепараторы для молочной промышленности уже 40 лет и на протяжении этих лет имеет более 3000 машин именно для этого сектора, установленных по всему миру. В молочном секторе качество имеет решающее значение для обеспечения правильного функционирования оборудования, предотвращения простоев оборудования и, следовательно, потерь, обеспечения использования материалов, пригодных для пищевых продуктов, и достижения успеха на рынке. В то же время высокая эффективность позволяет избежать потерь продукта, повысить выход конечного продукта и повысить его качество. Наши машины, благодаря материалам, постоянному совершенствованию, техническому развитию и лабораторным испытаниям, соответствуют самым высоким стандартам качества и эффективности, обеспечивая тем самым преимущества, указанные выше. При каждом посещении для технического обслуживания клиентов просим дать оценки по различным аспектам SPX, чтобы мы могли затем собрать отзывы и внести улучшения. Благодаря такой обратной связи мы всегда стремимся обеспечивать высокий уровень удовлетворенности наших клиентов.

Массимо Моречи (Massimo Moreci), управляющий директор отдела экспортных продаж и маркетинга, поставщик FBF Italia

Как началось сотрудничество вашей компании с «Клевер Машинз»?

— Я знал только название компании «Клевер Машинз», о которой некоторые партнеры и конечные клиенты отзывались как о солидной, очень профессиональной, хорошо структурированной компании и, прежде всего, способной полностью удовлетворить запросы российского рынка. Поэтому, даже если они уже сотрудничали с другой конкурирующей компанией, я еще в 2011 году принял решение наладить контакт с ними, думая в то же время о предложении нового сотрудничества с FBF ITALIA Srl. Телефонного разговора с владельцами компании оказалось достаточно, чтобы договориться о встрече в Москве сразу на следующий день. Итак, я поехал в Москву, и с этого дня начались длительные и прочные отношения сотрудничества, которые со временем все больше и больше укреплялись. Сегодня я, безусловно, могу говорить о них не столько как о партнерах, а как о настоящих друзьях, членах семьи FBF ITALIA.

Что стало ключевым фактором в принятии решения о назначении «Клевер Машинз» эксклюзивным дистрибьютором?

— Конечно, оперативность, с которой они отреагировали: возможность встретиться на следующий день дала мне понять, что я общаюсь с внимательными людьми, профессионалами и, возможно, даже потенциально заинтересованными. Своевременность всегда является преобладающим элементом в коммерческой деятельности компании, и отклик, который я получил, окончательно убедил меня в том, что я должен сделать все, чтобы они выбрали нас в качестве привилегированного партнера, с очень четкой программой намерений в моем понимании, идеально соответствовавшей их бизнес-модели. Все остальное просто произошло само собой. У нас всегда одни и те же идеи, цели, мы полностью разделяем рабочие методы для достижения общих целей, существует постоянный диалог, который позволил нам на сегодняшний день стать доминирующим брендом на рынке, несмотря на все сложности. Благодаря большому стремлению мы все более и более адекватно структурируем себя, чтобы справляться с постоянно растущим присутствием наших машин и постоянным увеличением числа компаний-пользователей, которые продолжают доверять нам. И это происходит, вне всякого сомнения, благодаря высокому качеству работы наших местных партнеров.

Какие основные этапы развития вашего партнерства вы могли бы выделить?

— На самом деле, не было никаких конкретных этапов, которые можно было бы выделить. Наша бизнес-модель была уже очень ясна с нашей первой встречи в «Клевер Машинз» и предусматривала отношения сотрудничества, но НЕ в качестве дилеров или простых агентов/дистрибьюторов, а, скорее, в качестве настоящего FBF Italia в России с возможностью удовлетворить все потребности многих клиентов, которые используют наши гомогенизаторы в сроки, предусмотренными для данного конкретного применения. И это та же самая «модель», которую владелец «Клевер Машинз» Сергей Ерцев экспортирует и в другие регионы, такие как, например, Казахстан. Целью всегда было исключительно удовлетворение любого запроса в режиме реального времени, как в отношении запасных частей, так и технической помощи, когда это необходимо. Итак, мы начали, имея с самого начала высококвалифицированных технических специалистов «Клевер Машинз» (прошедших обучение на наших машинах в Италии, на нашем производстве), а также адекватный и постоянно увеличивающийся объем запасных частей на складе, чтобы гарантировать выполнение нашей единственной и истинной цели — СЕРВИС, наша максимальная скорость в работе для полного удовлетворения клиентов.

Расскажите немного о вашей компании. Какое влияние оказывает ваше оборудование на эффективность и качество процессов в молочной промышленности?

— FBF ITALIA Srl присутствует на международном рынке уже почти 40 лет, мы воспроизводим одну и ту же бизнес-модель по всему миру. Мы стали глобальной реальностью с консолидированным присутствием в более чем 40 странах, а наши центры продаж и сервисной поддержки работают синергетически, чтобы гарантировать все те услуги в режиме реального времени, которые необходимы пользователям наших гомогенизаторов. Кроме того, мы являемся почти единственной в своем роде компанией, поскольку с 1987 года мы производим исключительно гомогенизаторы высокого давления и поршневые насосы. Именно эта особая специфика компании FBF ITALIA Srl позволила ей развиваться как с точки зрения структуры, так и с точки зрения технологий, с использованием материалов и соответствующей термической обработкой инновационных компонентов. Все это позволяет нам предлагать машины, которые имеют очень важную роль в технологической линии и способны гарантировать высокую эффективность, надежность и долговечность при сниженных и оптимизированных затратах на техническое обслуживание.

Какие шаги вы предпринимаете для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов?

— Мы никогда не останавливаемся, мы всегда очень внимательно относимся к отзывам наших сотрудников и пользователей наших машин и всегда работаем над улучшением всего, что можно улучшить. Если это правда, что совершенства не существует, нам хочется думать, что мы уже близки к нему. Наша индустриальная компания среднего размера, хотя и хорошо структурирована. Это компания, управляемая четырьмя партнерами и директорами, каждый из которых играет свою особую роль в FBF ITALIA Srl, с их соответствующими навыками. В случае необходимости клиент может связаться с собственниками напрямую, и любые вопросы могут быть решены немедленно. Что ж, я бы сказал, что мы очень гибкая компания и, прежде всего, быстро действующая, что позволяет нам поддерживать удовлетворенность наших клиентов.

Юрий Звоник, директор по продажам в России, компания Technogel Spa

Расскажите, как началось сотрудничество вашей компании с Clever Machines. Что стало ключевым фактором в принятии решения о назначении Clever Machines эксклюзивным дистрибьютором?

— Компания Technogel давно следит за деятельностью Clever Machines, впечатляемся их профессионализмом, глубоким знанием индустрии и комплексных решений для молочной промышленности. Мы отдали предпочтение Clever Machines потому, что нам был нужен надежный и опытный партнер для продвижения продукции на российском рынке.

Какие основные этапы развития вашего партнерства вы могли бы выделить?

— Когда возникла необходимость найти эксклюзивного дистрибьютора гомогенизаторов FBF Italy, которые используются в установках для производства мороженого Mixworking HTST и Batch, Clever Machines стали очевидным выбором. Компания Technogel Spa комплектует свои установки приготовления смеси мороженого Mixworking HTST и Batch данными гомогенизаторами. Кроме того, отличные рекомендации от других клиентов также способствовали такому решению.

Clever Machines участвует в важнейших выставках, связанных с молочной промышленностью, в том числе и в тех, которые посвящены производству мороженого. В итоге, мы считаем, что сотрудничество с Clever Machines создает синергию, выгодную для всех участников.

Для Technogel Spa: мы получаем возможность расширить рынок сбыта нашей продукции, получить доступ к широкой аудитории клиентов в России и СНГ, а также воспользоваться опытом и знаниями Clever Machines в сфере молочной промышленности.

Для Clever Machines: они получают эксклюзивные права на дистрибуцию высококачественного оборудования для производства мороженого, что позволяет им расширить свой ассортимент продукции и укрепить свои позиции на рынке.

Для клиентов: они получают комплексные решения, а это и доступ к современным технологиям, улучшенным решениям, и к качественному сервису, что позволяет им оптимизировать производственные процессы и повысить эффективность работы.

Какие преимущества вы видите в сотрудничестве с Clever Machines?

— Их много: компания предлагает современные решения для производства стерилизованного молока, что позволяет производителям расширить ассортимент продукции и удовлетворить потребности все большего числа потребителей. Компания Clever Machines активно развивает новые направления и территории, например, асептический розлив, мороженое, а также мини-цеха по переработке молока и производству мороженого для малых предприятий и фермерских хозяйств с учетом местных особенностей и потребностей.

Как вы оцениваете уровень технической поддержки и сервиса, предоставляемых Clever Machines?

— Мы очень довольны уровнем технической поддержки и сервиса, которые предоставляет Clever Machines. Их команда обладает глубокими знаниями и опытом, что позволяет им оперативно решать любые технические вопросы. Оценка уровня сервиса от Technogel Spa — 5+.

Расскажите немного о вашей компании.

— TECHNOGEL S.p.A — одна из старейших итальянских компаний, мировой лидер в производстве машин и оборудования для промышленного производства мороженого. Компания основана в 1955 году и сегодня экспортирует оборудование в более чем 60 стран по всему миру, на территории России его используют более 100 производств.

Компания TECHNOGEL S.p.A предлагает широкий выбор решений для создания мороженого разных форматов и размеров – от классического мороженого на палочке до необычных вариантов, таких как мороженое с печеньем, в рожке, батончик, рулет, пирожное, торт мороженое. Мы также предлагаем большое разнообразие вкусов, включая возможность создания нестандартных решений для особых случаев.

Какое влияние оказывает ваше оборудование на эффективность и качество процессов в молочной промышленности?

— В настоящее время мы видим, что молочные производители активно расширяют свои линейки продукции, стремясь обеспечить собственную сырьевую базу. Ранее ситуация была иной: хладокомбинаты занимали лидирующие позиции. Это позволяет решать актуальную проблему сезонности: когда спрос на молоко снижается, производство мороженого, наоборот, растет, что помогает сгладить колебания и приносит хорошую прибыль. Компания TECHNOGEL S.p.A предлагает различные решения для производства мороженого от единичного оборудования до оснащения цеха мороженого всеми необходимыми машинами с различной производительностью.

Какие шаги вы предпринимаете для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов?

— Непрерывное взаимодействие с клиентом, умение слушать и понимать его проблемы и задачи, а также стремление к их решению, при этом обеспечение высокого уровня сервиса.

Джованни Цитарелла (Giovanni Citarella), инженер по продажам, TECNOLAT S.P.A.

Как началось сотрудничество вашей компании с Clever Machines?

— Первые контакты были во время некоторых международных выставок. После обсуждений и презентаций Clever Machines нашего широкого портфолио по оборудованию уже через несколько месяцев были первые заказы. Проект за проектом наши отношения становились все более прочными, с закреплением за ними статуса нашего авторизованного дистрибьютора на территории стран СНГ.

Какие основные этапы развития вашего партнерства вы могли бы выделить?

— Общее участие в основных выставках сектора, как в странах СНГ, так и в Европе, несомненно укрепило наши отношения, как в техническом плане, так и просто в человеческом. Синергия, которую не могут не заметить наши клиенты, в глазах которых мы всегда были единой большой компанией.

Какие преимущества вы видите в сотрудничестве с Clever Machines?

— Не просто найти дистрибьютора, который помимо того, что умеет продавать, еще и хорошо организован в техническом и инженерном плане.

Как вы оцениваете уровень технической поддержки и сервиса, предоставляемых Clever Machines?

— У нас всегда был постоянный диалог и постоянный обмен информацией, что позволило техническим специалистам и менеджерам по продажам напрямую взаимодействовать с конечным клиентом. Технические специалисты Clever Machines были обучены у нас на заводе и получили авторизацию на запуск и обслуживание нашего оборудования.

Как Clever Machines помогает вам расширять рынок сбыта и улучшать сервисное обслуживание клиентов?

— Clever Machines стала опорной точкой в нашем секторе. Благодаря своей большой команде им удается широко присутствовать на территории стран СНГ, с большими коммерческими возможностями.

Расскажите немного о вашей компании. Какое влияние оказывает ваше оборудование на эффективность и качество процессов в молочной промышленности?

— TECNOLAT S.P.A. за короткое время стала компанией-лидером в проектировании и производстве оборудования, машин и целых линий для пищевой промышленности в целом и в особенности для молочной отрасли.

С 1992 года до настоящего времени TECNOLAT расширила свои референсные рынки и зарекомендовала себя во всем мире как эффективный и надежный партнер, который поддерживает клиентов, изучая их потребности, чтобы гарантировать максимальную персонализацию на фазе проектирования, реализации и поддержки.

Сосредоточив внимание на инновациях и последних технологиях, TECNOLAT смог позиционировать себя на рынке как компания с высокими стандартами качества, с компетенциями «Сделано в Италии» и политикой развития, ориентированной на интернационализацию.

Какие шаги вы предпринимаете для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов?

— Постоянно происходит обучение персонала на базе внедрения новых инструментов и методологий, а отдел исследований и разработок постоянно работает над совершенствованием спектра услуг и обеспечением мониторинга, в том числе и удаленного, и различных систем.



Присоединяйтесь к AqAltyn 2024 и узнайте о будущем молочной индустрии Центральной Азии!

Регистрация на мероприятие - до 20 ноября 2024.

Запросить список участников можно по почте ads@dairynews.today 

Генеральный спонсор: Borte Engineering

Altyn спонсор: Clever Machines

Технологический партнер: Kieselmann

Kүmis спонсор: dsm-firmenich

Qola спонсор: Гальди

Qola спонсор: DeLaval

Qola спонсор: ТАУРАС-ФЕНИКС

Партнеры: Молочный союз Казахстана, QazaqSut, НПП РК "Атамекен", Borte Milka, Otyrar Agro

Информационные партнеры: France Group, IFCM