Тем, кого в детском саду поили дешевым заменителем, до сих пор не нравится вкус натурального молока — глава Национальной лиги потребителей Светлана Романовская
Круглый стол «Качество молока» прошел 21 ноября в Алматы, собрав представителей молочной индустрии и области защиты прав потребителя.
— Нужно повышать осведомленность потребителя, — уверена эксперт. — У нас был такой опыт — какое-то время назад в Казахстане подделывали стиральный порошок Tide. Как только мы начали отмечать различия в упаковке, обращать внимание потребителей на различия — подделки перестали продаваться.
Мы разработали первый в мире учебник по защите прав потребителей, сейчас он адаптирован в 30 странах мира в рамках программы Consumer International. Сначала издали на бумаге, но теперь перевели его в интерактивный, постоянно дополняемый формат на русском и казахском языках.
Участница Круглого стола из личного опыта привела два примера разных по добросовестности производителей.
— Однажды приезжаю на ферму — стоят не коровы, а кости от коров. Хозяйство получило какие-то жуткие субсидии: даже не десятки, а сотни миллионов тенге. Потом даже уголовное дело было: хозяин оказался братом депутата областного маслихата, который ему эти субсидии и дал. И вот они купили продвинутые доильные аппараты, но забыли, что коров надо еще и кормить. Оставили тот же рацион, что при ручном доении — эти скелетоподобные коровы так и стояли. Зато была на заводе «Шин-Лайн» — и обалдела. Впечатляет, даже когда просто едешь по территории. Я даже и не знала, что это красивое мороженое производится у нас в Казахстане. Люди с семью странами работают — значит, нам есть чем гордиться. А оказывается, есть проблема — «Честный знак», который Россия придумала. Пишу гневное письмо: «Что это вообще за компания, государственная или нет? И почему вообще дали кому-то право облагать дополнительными «налогами» наши компании?» Отвечают: «Но ведь и вы можете тоже ввести дополнительные платежи для продуктов, импортируемых из России». И что, так и будем меряться? — задалась вопросом Светлана Романовская.
По мнению спикера, потребитель, привыкший к дешевым заменителям, не может по достоинству оценить вкус натурального молока.
— Основная цель лиги потребителей - формирование у потребителя активной гражданской позиции человека, который делает осознанный выбор. У нас этой осознанности часто нет: мы не знаем, чем одно от другого отличается. Надо просвещать людей. Другое дело — я уже не понимаю, как еще можно информировать. Казахстан такой, у нас люди не хотят сильно заморачиваться. У нас любят говорить: «Могло быть и хуже». Мы сделали телеграм-бот с 50 вопросами и 50 ответами. Оказалось, в Казахстане Telegram не так популярен, как в тех же России и Узбекистане. Так что мы открыты к сотрудничеству и готовы с вашей помощью рассказать потребителю, какое молоко хорошее, а какое нет. Лет 25 назад была проблема: в государственных детских садах детям под видом молока давали самое дешевое, что тогда продавалось — и это, конечно, было не молоко. Прошло много лет — а люди до сих пор любят с отдушинкой, с сахарком. И мы вырастили в стране целый пласт людей, которым не нравится вкус натурального молока. Они его и не будут никогда пить, — заключила Светлана Романовская.
