ياكولت تتصدر تصنيف الحليب المخمر للسنة الخامسة على التوالي
احتفظت ياكولت بالمركز القيادي في فئة الحليب المخمر في النسخة الحادية عشرة من جوائز البرازيل MESC. شاركت الشركة في الجوائز للسنة السابعة على التوالي وكانت أيضًا مدرجة ضمن أفضل 100 شركة تحصل على أقوى تقييمات من المستهلكين.
يطلب منهجية MESC من الشركات المشاركة الوصول إلى حجم عينة لا يقل عن 98% من الثقة الإحصائية وتحقيق متوسط درجة مؤشر رضا العملاء يفوق 80%. يتم تصنيف الشركات حسب متوسطاتها الناتجة بترتيب تنازلي.
تضمنت تقييمات هذا العام 2310 تفاعلًا من المتسوقين السريين عبر قنوات خدمة العملاء، بما في ذلك مراكز الاتصال. تم فحص التفاعلات عبر 22 بُعدًا سلوكيًا. شكلت أبحاث المستهلكين 80% من النتيجة النهائية، بينما شكلت عمليات التدقيق النسبة المتبقية 20%.
استند الاستطلاع إلى مستخدمين تم اختيارهم طواعية لتقييم المنتجات والخدمات التي استخدموها خلال الأشهر الـ 12 السابقة. تم الاتصال من خلال Google Opinion، ومنصة MESC360، والشراكات مع بوابات التجارة الإلكترونية الرئيسية. احتوى الاستبيان على 12 سؤالًا تغطي القيمة والخدمة والتنفيذ؛ تمت إضافة سؤالين مفتوحين لإضافة تعليقات نوعية حول آراء المستهلكين عن العلامات التجارية.
يتضمن إطار عمل MESC أيضًا ممارسات التقييم والمؤشرات بما في ذلك NPS وC-SAT وCES وحصة المحفظة وACSI وBCSI وإرشادات ISO. وصف رئيس ياكولت البرازيل أتسوشي نيموتو استمرار ريادة الشركة في الفئة كمصدر للفخر والمسؤولية، وأبرز الأهمية التي توليها الشركة لتقييمات المستهلكين.
أقيم حفل توزيع الجوائز في 1 سبتمبر في مسرح فري كانيكا في ساو باولو. مثل ياكولت المدير التنفيذي التجاري كينجي أوزاوا، نائب المدير التجاري ماغالي أباريسيدا دوس سانتوس ومديرة قسم خدمة العملاء أنيتي لومي سيكي.
