Yakult, Fermente Süt Kategorisinde Beşinci Yıl Üst Üste Lider Oldu
Yakult, Brezilya'daki MESC Ödülleri'nin 11. edisyonunda fermente süt kategorisinde liderliğini korudu. Şirket, ödüllere yedinci kez üst üste katıldı ve aynı zamanda tüketici değerlendirmelerinde en yüksek puan alan 100 şirket arasında yer aldı.
MESC metodolojisi, katılımcı şirketlerin %98 istatistiksel güvene karşılık gelen minimum örneklem büyüklüğüne ulaşmasını ve 80'in üzerinde bir Ortalama Müşteri Memnuniyeti Endeksi puanı elde etmesini gerektiriyor. Şirketler, elde ettikleri ortalamalara göre azalan bir sırayla sıralanır.
Bu yılki değerlendirme, çağrı merkezleri de dahil olmak üzere müşteri hizmetleri kanallarında 2.310 gizli müşteri etkileşimini içeriyordu. Etkileşimler, 22 davranışsal boyutta incelendi. Tüketici araştırması, nihai puanın %80'ini oluştururken, denetimler kalan %20'yi oluşturdu.
Anket, önceki 12 ay boyunca tükettikleri ürün ve hizmetleri değerlendirmek üzere gönüllü olarak seçilmiş kullanıcılardan yararlandı. İletişimler Google Opinion, MESC360 platformu ve büyük e-ticaret portalları ile ortaklıklar aracılığıyla yapıldı. Anket, değer, hizmet ve icra konularını kapsayan 12 soru içeriyordu; iki açık uçlu soru ise tüketicilerin markalar hakkındaki görüşlerine yönelik niteliksel geri bildirim ekledi.
MESC çerçevesi ayrıca NPS, C-SAT, CES, Cüzdan Payı, ACSI, BCSI ve ISO yönergeleri gibi değerlendirme uygulamaları ve göstergeleri de içermektedir. Yakult Brezilya başkanı Atsushi Nemoto, şirketin kategori liderliğini sürdürmesini bir gurur ve sorumluluk kaynağı olarak nitelendirdi ve tüketici değerlendirmelerine verdikleri önemi vurguladı.
Ödül töreni 1 Eylül'de São Paulo'daki Teatro Frei Caneca'da gerçekleştirildi. Yakult'u ticari icra direktörü Kenji Ozawa, ticari yardımcısı Magali Aparecida dos Santos ve tüketici hizmetleri departmanı müdürü Anete Lumi Seki temsil etti.
