Yakult lidera el ranking de leche fermentada por quinto año consecutivo
Yakult mantuvo la posición de liderazgo en la categoría de leche fermentada en la 11ª edición de los Premios MESC de Brasil. La empresa participó en los premios por séptimo año consecutivo y también fue listada entre las 100 empresas con las evaluaciones de consumidores más fuertes.
La metodología MESC requiere que las empresas participantes alcancen un tamaño de muestra mínimo correspondiente a un 98% de confianza estadística y que logren un puntaje promedio del Índice de Satisfacción del Cliente superior al 80%. Las empresas se clasifican por sus promedios resultantes en orden descendente.
La evaluación de este año incluyó 2,310 interacciones de compradores misteriosos a través de canales de servicio al cliente, incluidos centros de llamadas. Las interacciones fueron examinadas en 22 dimensiones de comportamiento. La investigación de consumidores representó el 80% de la puntuación final, mientras que las auditorías constituyeron el 20% restante.
La encuesta se basó en usuarios que fueron seleccionados voluntariamente para evaluar productos y servicios que habían consumido durante los últimos 12 meses. Los contactos se realizaron a través de Google Opinion, la plataforma MESC360 y asociaciones con importantes portales de comercio electrónico. El cuestionario contenía 12 preguntas que cubrían valor, servicio y ejecución; dos preguntas abiertas añadieron comentarios cualitativos sobre las opiniones de los consumidores acerca de las marcas.
El marco MESC también incorpora prácticas de evaluación e indicadores que incluyen NPS, C-SAT, CES, Share of Wallet, ACSI, BCSI y directrices ISO. El presidente de Yakult Brasil, Atsushi Nemoto, describió el continuo liderazgo de la compañía en la categoría como una fuente de orgullo y responsabilidad, y destacó la importancia que la empresa otorga a las evaluaciones de los consumidores.
La ceremonia de entrega de premios tuvo lugar el 1 de septiembre en el Teatro Frei Caneca en São Paulo. Yakult estuvo representada por el director ejecutivo comercial Kenji Ozawa, la subdirectora comercial Magali Aparecida dos Santos y la gerente del departamento de servicio al consumidor Anete Lumi Seki.
