养乐多连续五年领跑发酵乳品类

养乐多在第十一届巴西MESC颁奖典礼上继续保持发酵乳品类的领先地位。该公司连续七年参加该评选，并被列入消费者评价最强的100家公司之一。

MESC的方法要求参与公司达到98%的统计置信度的最低样本量，并且平均客户满意度指数得分高于80%。公司按其最终平均得分从高到低排名。

今年的评估包括2310次神秘购物者的互动，涉及客户服务渠道，包括呼叫中心。这些互动在22个行为维度上进行了评估。消费者研究占最终得分的80%，而审核占其余的20%。

调查依靠自愿被选中的用户来评估他们在过去12个月内消费的产品和服务。联系通过Google Opinion、MESC360平台和主要电商门户的合作伙伴进行。问卷包含12个关于价值、服务和执行的问题；两个开放式问题增加了关于消费者对品牌看法的定性反馈。

MESC框架还结合了包括NPS、C-SAT、CES、钱包份额、ACSI、BCSI和ISO指南在内的评估实践和指标。养乐多巴西总裁根本敦志表示，公司在该品类中的持续领先地位是一个自豪和责任的来源，并强调公司对消费者评估的重视。

颁奖典礼于9月1日在圣保罗的Teatro Frei Caneca举行。养乐多由商业执行董事小泽健二、副商业总监玛加莉·阿帕雷西达·多斯·桑托斯和消费者服务部经理关安尔特·露米代表出席。