«Яндекс.Еда» разблокировала несколько ресторанов по рекомендации комиссии
«Яндекс.Еда» может штрафовать или блокировать рестораны за нарушение правил, которые описаны в договоре-оферте: например, если покупатели жалуются на качество блюд, или заведение отменяет заказы, чтобы выполнить их в обход сервиса. Нарушениями также считаются злоупотребление промокодами и создание фейковых заказов.
Создать комиссию «Яндекс.Еда» решила в августе 2022 г., писали «Ведомости». Ее участники занимаются спорными случаями, связанными, например, с пересмотром заявок на подключение к сервису или восстановлением доступа к нему. Также представители ресторанов могут направлять в комиссию вопросы относительно действующих правил сервиса: начиная от принципов составления рейтинга заведений и заканчивая требованиями к описанию блюд и товаров.
Первая рабочая встреча комиссии прошла в конце января. В комиссию вошли, в частности, президент Федерации рестораторов и отельеров России Игорь Бухаров и CEO Retail Tech Ирина Ратина.
Создание отраслевой комиссии делает работу «Яндекс.Еды» прозрачнее и позволяет ресторанам обратиться за помощью в спорных ситуациях, сказал Бухаров. Обратиться в комиссию может любой партнер сервиса — для этого нужно подать заявку.
Партнеры «Еды» могут сами войти в комиссию и помогать сервису и заведениям разбирать спорные случаи. Для этого нужно, чтобы ресторан сотрудничал с сервисом больше года, обрабатывал от 30 заказов в неделю, заработал рейтинг не ниже 4,8 балла и не получал серьезных жалоб от клиентов и курьеров.
«Яндекс.Еда» сотрудничает с 40 000 ресторанов в 204 городах. Кроме России сервис работает в Белоруссии, Казахстане и Армении.
