"Утконос Онлайн" : В 2021 году тренд на онлайн-доставку продуктов сохранится
По его мнению, это связано с тем, что в пандемию многие люди впервые попробовали возможности онлайн-заказа. Эксперт предполагает, что это самое большое изменение для e-grocery за всю его историю.
- Вероятнее всего, новый опыт для многих людей превратится в постоянный, а заказ продуктов приобретет регулярный характер. Востребованность онлайн-доставки перейдет на новый уровень. Уже сейчас можно сказать, что сложившаяся ситуация подтолкнет все больше людей использовать онлайн-услуги: обучение, шопинг, развлечения. По нашим оценкам, сфера доставки продуктов уже не будет прежней, - считает Дэнни Перекальски.
Он заявил, что в 2021 году компания планирует расширить ассортимент до 100 000 SKU, а также двигаться в сторону увеличения скорости доставки, чтобы покупатели могли получить любой заказ через 2 часа после оформления.
Эксперт отмечает, что на рост e-commerce будет влиять улучшение логистической инфраструктуры в регионах. Это позволит обеспечить широкий выбор для покупателей и быстрые сроки доставки в областях, чего сейчас не хватает.
Также существенное влияние, по мнению Дэнни Перекальски, продолжит оказывать тренд на персонализированные коммуникации с покупателем через разные каналы, в основе которых лежит Big Data-персонализация.
